Tive um problema que descrevi no post que publiquei neste Blog (https://carrosemduvida.com/2014/06/24/alerta-aos-donos-de-suzuki-gran-vitara/ ) e que agora está resolvido, mas a Suzuki, que havia ignorado o problema quando escrevi para a fábrica (no Brasil), só se mexeu depois que escrevi para o site http://www.reclameaqui.com.br.

Cheguei à três conclusões:

1 – o Reclame Aqui ajuda a resolver problemas de relacionamento entre clientes e fornecedores

2 – a Suzuki precisa melhorar a sua estrutura e atitude de pós venda e relacionamento com clientes.

3 – o pessoal técnico das duas concessionárias Suzuki do Rio de Janeiro precisam ser melhor treinados.

Postei a reclamação no Reclame Aqui num domingo e já na segunda-feira a fábrica em Goiás entrou em contato comigo. A solução foi dada dois dias depois, com a instalação de um novo aparelho no painel do meu Gran Vitara, sem ônus.

Durante a instalação perguntei aos técnicos que trabalhavam no meu carro sobre a necessidade de gravação de um código de segurança no novo aparelho, e eles voltaram a afirmar que não é necessário. A instrução é oposta quando perguntado à Clarion, que fabrica o aparelho. Eles dizem que é necessário gravar, para não correr riscos!

Mais uma vez afirmo: a Suzuki precisa melhorar no pós venda, pois desmerece os bons carros que fabrica e afugenta consumidores da marca no Brasil.

Em tempo, elogios à Clarion, pela presteza nas respostas às consultas que fiz e o atendimento claro (sem trocadilhos), objetivo e personalizado.